فهرست مطالب
فصل 1 : چارچوب استراتژی همبسته
بخش اول : مزایای استراتژیهای همبسته
فصل 2 : نقض مصالحه بین تجربه برتر مشتری و کاهش هزینهها
فصل 3 : کارگاه 1: استفاده از اتصال برای فراهمکردن تجارب برتر برای مشتری با هزینههای کمتر
بخش دوم : ایجاد روابط همبسته مشتری
فصل 4 : تشخیص، درخواست و پاسخ: ایجاد تجارب مشتری همبسته
فصل 5 : تکرار: ایجاد رابطه با مشتری برای خلق مزیت رقابتی
فصل 6 : کارگاه 2: ایجاد روابط همبسته مشتری
بخش سوم : خلق مدل همبسته تحویل
فصل 7 : طراحی معماری اتصال
فصل 8 : مدلهای درآمد در استراتژیهای همبسته
فصل 9 : زیرساخت فناوری برای استراتژیهای همبسته
فصل 10 : کارگاه 3: ایجاد مدل همبسته تحویل مخصوص خودتان
کتاب اصلی : Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage